BurgerzakenResultatenTOON ALLES1. Dienstverlening op locatie en buiten kantoortijd.BurgerzakenResultaatResultaat1. Dienstverlening op locatie en buiten kantoortijd.We denken hierbij onder andere aan: - Werken op afspraak op kantoor of bij burgers of bedrijven “thuis”, ook buiten kantoortijd (avondopenstelling). - Daar waar nodig aan huis leveren van gemeentelijke producten zoals paspoorten, rijbewijzen en ID’s, binnen de wettelijke mogelijkheden. Het houden van spreekuur in verzorgingstehuizen.Specifieke activiteiten in 20161. Deelnemen aan pilot aan huis leveren van gemeentelijke producten.De pilot is succesvol verlopen en wordt eind 2016 omgezet in een structurele landelijke faciliteit. We sluiten daarom aan bij de landelijke uitrol begin 2017.2. Verder ontwikkelen digitale dienstverlening.BurgerzakenResultaatResultaat2. Verder ontwikkelen digitale dienstverlening.Actieve monitoring gebruik website en experimenteren met nog niet gebruikte social media mogelijkheden.Specifieke activiteiten in 20161. Toptakensite geïntroduceerd en verder doorontwikkeld.De toptakenwebsite is geïntroduceerd en we werken eraan deze verder door te ontwikkelen.2. Inspelen op nieuwe mediakanalen, pilot met WhatsApp.De pilot is uitgevoerd en gebruik van WhatsApp is structureel ingevoerd.3. Evalueren en verbeteren van de afhandeling van klachten.BurgerzakenResultaatResultaat3. Evalueren en verbeteren van de afhandeling van klachten.Deze activiteit pakken we samen op met de gemeenten Alphen-Chaam en Baarle-Nassau.Specifieke activiteiten in 20161. Klanttevredenheidsonderzoek naar afhandeling klachten en op basis van de uitkomst veranderingen doorvoeren.Het onderzoek is gestart maar de resultaten en verbeterpunten zijn nog niet beschikbaar, realisatie is 1e kwartaal 2017.4. Slagvaardig verbeteren van de dienstverlening.BurgerzakenResultaatResultaat4. Slagvaardig verbeteren van de dienstverlening.Vooral door experimenten en pilots en niet op basis van beleidsnota´s.Specifieke activiteiten in 20161. Op alle kanalen (email, internet, post, balie, telefoon) continu de klanttevredenheid meten en direct op de resultaten anticiperen.We meten op kanalen email, internet en balie continu. Vanaf eind 2016 monitoren we ook continue op wacht- en doorlooptijden van telefonie en blijven we periodiek meten op de telefonische bereikbaarheid. De meting op het postkanaal wordt opgestart.5. De gemeente informeert de burger zo goed mogelijk.BurgerzakenResultaatResultaat5. De gemeente informeert de burger zo goed mogelijk.We informeren, afhankelijk van de context, via verschillende kanalen en, zo nodig, ook persoonlijk.Specifieke activiteiten in 20161. Webcare inrichten bij KCC met als doel naast beantwoorden van vragen, zicht te krijgen op vragen en gevoelens onder inwoners.Webcare is ingevoerd met softwarematige ondersteuning.